WhatsApp Business

WhatsApp Business es la aplicación gratuita que Meta ofrece para pequeños negocios. Se instala en el celular como el WhatsApp común, pero agrega funciones comerciales: perfil de la empresa (dirección, horario, sitio web), catálogo de productos, respuestas rápidas, mensaje de saludo y de ausencia, y etiquetas para organizar conversaciones.

Lo que resuelve bien

Para quien está empezando o atiende solo, resuelve casi todo. Separa el número personal del comercial, le da un aspecto profesional al perfil y automatiza los dos mensajes más repetitivos — el saludo y el aviso de fuera de horario. Es gratuito y no depende de aprobación de Meta.

Los cuatro límites que aparecen cuando la operación crece

1. Un aparato principal. La app corre vinculada a un celular. Se pueden conectar hasta 4 dispositivos, pero la operación sigue atada a un teléfono físico.
2. Sin distribución de conversaciones. No existe fila, turno rotativo ni asignación de responsable. Quien llega primero atiende — o dos atienden a la misma persona.
3. Sin historial unificado ni métricas por agente. No se puede saber quién respondió qué, en cuánto tiempo, ni qué vendedor convirtió más.
4. Sin integración real. No se comunica con CRM, comercio electrónico o ERP. Lo que existe es exportación manual de conversación.

Cuándo migrar a la versión oficial

El corte práctico es dos o más agentes en el mismo número. A partir de ahí, la app se vuelve un cuello de botella y el camino es la WhatsApp Business Platform — la vía oficial de Meta, que permite multiatención real, integración y métricas.

⚠️ No confundir: WhatsApp Business (la aplicación) y WhatsApp Business Platform / API (la interfaz oficial para sistemas) son cosas distintas. La primera es gratis y tiene pantalla; la segunda no tiene pantalla y se accede por una plataforma como CRPRO.