Una bandeja multiagente de WhatsApp para todo tu equipo
La multiatención en WhatsApp es cuando varias personas del equipo atienden a los clientes desde el mismo número, cada una con su propio acceso. En CRPRO, el número se conecta por la API oficial de Meta o por código QR, las conversaciones nuevas llegan por fila, en rotación o a quien tiene menos conversaciones, y cada atención queda con un responsable.
Atiende con varias personas en el mismo número y organiza conversaciones, responsables y oportunidades. Si tu empresa usa varios números, elige el plan según las conexiones que necesitas.
- Conecta el número de WhatsApp de la empresa por la API oficial de Meta o por código QR.
- Invita al equipo: cada agente entra con su propio acceso, sin cobro por persona.
- Elige cómo llegan las conversaciones nuevas: fila, rotación o a quien tiene menos conversaciones.
- Asume, transfiere y finaliza: cada conversación tiene un responsable y el historial queda en el contacto.
Cuándo tu equipo necesita una central de atención
- 1
Dos personas responden al mismo cliente porque no hay un responsable claro.
- 2
El vendedor busca mensajes antiguos para saber en qué etapa quedó una negociación.
- 3
Ventas y soporte usan números diferentes y cuesta seguir la operación completa.
- 4
Incorporar agentes obliga a revisar costos por usuario y permisos de acceso.
Varios agentes en un número o en varias líneas
Acceso individual para cada persona
Cada integrante usa su propia cuenta. Start tiene hasta 2 usuarios; Growth y Scale tienen usuarios ilimitados, sin pagar por agente.
Conversaciones con responsable
Asume una conversación o transfiérela a otra persona. Define quién continúa la atención y consulta el historial disponible en el panel.
Cupos independientes para los números
Compara las conexiones incluidas en la tabla. Usuarios ilimitados no significa números ilimitados; consulta las condiciones para conexiones adicionales.
Atención conectada con las ventas
Organiza contactos y oportunidades en embudos. Registra la etapa de la negociación para que la siguiente conversación tenga más contexto que el último mensaje.
Permisos según cada función
Revisa los permisos de gestores y agentes al preparar el equipo. Atender conversaciones no requiere necesariamente administrar toda la organización.
IA según el plan
Scale añade 1 agente de IA. Las personas y el agente de IA son recursos distintos; confirma el plan antes de diseñar tus automatizaciones.
Compara personas, números y automatización por separado
Elige la capacidad de conexiones que necesita tu empresa. Consulta los precios y las condiciones de adicionales en la página de planes.
| Recurso | Start | Growth | Scale |
|---|---|---|---|
| Usuarios | Hasta 2 | Ilimitados | Ilimitados |
| Números de WhatsApp incluidos | 1 | 2 | 3 |
| Agentes de IA incluidos | 0 | 0 | 1 |
Plataformas de atención: qué comparar antes de elegir
Preguntas frecuentes
- ¿Qué es WhatsApp multiagente?
- Es una forma de organizar a varias personas que atienden a los clientes por WhatsApp, con accesos individuales, responsables e historial de conversaciones.
- ¿Cuántos agentes puedo tener en CRPRO?
- Start tiene hasta 2 usuarios. Growth y Scale tienen usuarios ilimitados, sin pagar por agente. Las conexiones de WhatsApp y los agentes de IA tienen cupos independientes.
- ¿Puedo conectar varios números de WhatsApp?
- Sí. Start incluye 1 número y no contrata número extra. Growth incluye 2 y Scale incluye 3, con número extra aparte. Con 4 o más números, el plan es Enterprise, a demanda.
- ¿Varios agentes significa varios números?
- No. Los agentes son las personas que usan el sistema; los números son las líneas de WhatsApp conectadas. Varios agentes pueden trabajar en una línea y un equipo puede atender varias líneas.
- ¿Usuarios ilimitados significa mensajes e IA gratis?
- No. La suscripción, los números adicionales, la IA y los servicios de mensajería son elementos distintos. Revisa el plan y los costos del proveedor de conexión elegido.
- ¿La atención multiagente evita restricciones de la cuenta?
- Ninguna conexión garantiza ausencia de restricciones. La operación debe respetar las políticas aplicables de WhatsApp.
- ¿Cómo comparo plataformas de atención multiagente?
- Compara el costo total del equipo, números incluidos, permisos, transferencias y conexión con el embudo de ventas. Durante la prueba, reproduce una conversación de venta y pásala a otro agente.
- ¿Qué diferencia hay entre atención multiagente y una central de atención en WhatsApp?
- Son dos nombres para la misma necesidad: reunir al equipo en el mismo número, con un responsable por conversación. “Central de atención” suele describir la operación; “multiagente”, la función del sistema que permite que varias personas atiendan al mismo tiempo. En CRPRO, las dos vienen con el embudo de ventas.
- ¿Qué sistema multiagente funciona con WhatsApp?
- Los que se conectan a WhatsApp por la API oficial de Meta o por código QR. CRPRO ofrece las dos conexiones: la oficial, que permite plantillas aprobadas para iniciar conversaciones, y la de código QR, más rápida de activar. En ambas, el equipo atiende en el mismo número, cada persona con su propio acceso.
- ¿Cómo usar WhatsApp con más de 4 usuarios?
- La app WhatsApp Business vincula la cuenta a hasta cuatro dispositivos además del teléfono principal — y un dispositivo no es una persona: todos ven las mismas conversaciones, sin responsable ni fila. Para más personas en el mismo número, hace falta un sistema multiagente; en CRPRO, Start tiene hasta 2 usuarios, y Growth y Scale tienen usuarios ilimitados, cada uno con su propio acceso.
- ¿Existe multiatención de WhatsApp gratis?
- La app WhatsApp Business es gratuita y vincula la cuenta a hasta cuatro dispositivos además del teléfono, pero todos ven la misma bandeja, sin responsable ni fila. Un sistema multiagente suele ser de pago: CRPRO tiene prueba de 7 días sin tarjeta y después cobra por empresa, no por agente. En la API oficial, los mensajes que Meta cobra se pagan aparte.
- ¿Cómo pongo varios agentes en el mismo número de WhatsApp?
- Conecta el número a CRPRO por la API oficial de Meta o por código QR e invita al equipo, cada persona con su propio acceso. Después elige cómo llegan las conversaciones nuevas: por la fila, donde alguien las asume, en rotación o a quien tiene menos conversaciones abiertas. Cada conversación queda con un responsable y se puede transferir sin perder el historial.
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