Cómo fijar un mensaje o conversación en WhatsApp

Fijar un mensaje mantiene un aviso en la parte superior de la conversación, encima del historial, durante un plazo que eliges. Sirve para lo que no puede perderse en el desplazamiento: una clave de pago, una dirección, un enlace de pago, la contraseña del evento, una regla del grupo.

Cómo fijar un mensaje

Selecciona el mensaje y abre el menú de opciones para elegir Fijar. La app pregunta la duración: 24 horas, 7 días o 30 días. Pasado el plazo, se desfija solo — el mensaje sigue en la conversación, solo deja de estar arriba.

Caben hasta 3 mensajes fijados por conversación. Al fijar un cuarto, sale el más antiguo.

Quién puede fijar y quién lo ve

En conversación individual, cualquiera de los dos lados puede fijar, y el mensaje fijado aparece para ambos. En grupo, quién puede fijar depende de la configuración: por defecto, administradores y participantes con permiso. Todos en el grupo ven el mensaje fijado y reciben el aviso de que fue fijado.

Para desfijar, mantén presionado el mensaje fijado y elige Desfijar, o toca la barra superior y quítalo.

Fijar un mensaje no es fijar una conversación

Son funciones distintas con el mismo nombre popular:

Cómo fijar una conversación en la lista

Para mantener un contacto arriba de la lista, selecciona la conversación, en vez de un mensaje dentro de ella, y usa Fijar chat. Este atajo organiza tu lista; no destaca un aviso para el destinatario. Consulta el paso a paso oficial por dispositivo.

Dónde esto no resuelve

Fijar es una nota amarilla pegada en el monitor: excelente para recordar una cosa, inútil para gestionar cien. No existe fijación por empresa, no se pueden ver todos los mensajes fijados de todos los clientes en una sola pantalla, y el plazo máximo de 30 días tumba todo justo cuando el ciclo de venta es largo.

Para la atención, la información que necesita quedar visible pertenece al registro del cliente — una nota, una etiqueta y una etapa del embudo — no a un mensaje que expira. Fijar ayuda dentro de una conversación; para organizar la atención del equipo, conoce los recursos de un CRM para WhatsApp.

En equipo, el aviso que todos repiten — clave de pago, dirección, enlace de pago — funciona mejor como respuesta rápida compartida, como en la multiatención de CRPRO.

Fuente: Centro de Ayuda de WhatsApp — fijar mensaje.