Canal de WhatsApp

El canal de WhatsApp es la herramienta de transmisión unidireccional que está en la pestaña Novedades. Quien lo crea publica; quien lo sigue recibe y puede reaccionar con emoji, pero no responde y no ve a los demás seguidores. Es radio, no conversación.

Cómo crear un canal

Abre la pestaña Novedades, toca el + junto a Canales y elige Crear canal. Defines nombre, descripción, foto y si el canal aparece en la búsqueda pública. El canal obtiene un enlace tipo whatsapp.com/channel/... que se puede difundir en cualquier lugar — bio de Instagram, sitio web, empaque, firma de correo.

Puedes publicar texto, foto, video, audio, sticker y encuesta, editar una publicación después de enviarla y reenviar publicaciones a grupos.

Canal, grupo y lista de difusión no son lo mismo

La diferencia que más importa para una empresa: en el canal el número del seguidor no queda visible para ti, y el número de la empresa no queda visible para el seguidor. Nadie se vuelve contacto de nadie.

Dónde falla el canal para las ventas

Ese es el punto ciego. El canal no genera leads: no sabes quién siguió, no tienes el teléfono, no puedes iniciar conversación ni responder dudas. Las métricas se reducen a número de seguidores y reacciones. No existe segmentación, no existe automatización, no existe integración con el CRM.

El canal sirve para avisar — la promoción del día, el menú, una clase en vivo, un aviso masivo del estado del pedido, un comunicado de agenda. La venta sigue ocurriendo en la conversación privada, y ahí es donde todo buen canal empuja al seguidor, con un enlace directo de WhatsApp en la publicación.

Quién ve qué

El administrador aparece por el nombre del canal, no por el teléfono. El seguidor también es anónimo para el administrador. Las publicaciones quedan disponibles hasta 30 días en el aparato de quien sigue — el canal no es una biblioteca, es un flujo.