HSM en WhatsApp (la plantilla de Meta)

La plantilla de Meta — llamada HSM (Highly Structured Message) en la terminología antigua — es el mensaje preformateado que la empresa envía a Meta para su aprobación. Aprobada, puede enviarse en cualquier momento por la API oficial de WhatsApp, incluso fuera de la ventana de 24 horas y en envíos masivos.

Las tres categorías

• Marketing: promociones, ofertas, lanzamientos y reactivación.
• Utilidad: confirmación de pedido, factura, recordatorio de cita, actualización de entrega.
• Autenticación: códigos de verificación de acceso.

Servicio no es una categoría de plantilla: es la respuesta libre dentro de la ventana de 24 horas.

Cuánto cuesta

La plantilla en sí es gratuita; Meta cobra el mensaje entregado, según categoría y país de quien recibe. Desde el 1/10/2026 la plantilla de utilidad enviada dentro de la ventana de atención dejó de ser gratuita, y los mensajes de servicio se cobran a partir del 1.001 del mes, porque cada número tiene 1.000 gratuitos al mes. Fuente: precios de Meta, revisados en octubre de 2026.

Variables y aprobación

Las plantillas aceptan variables ({{1}}, {{2}}…) que el sistema reemplaza con los datos del contacto al enviar — por ejemplo: "Hola {{1}}, tu pedido #{{2}} fue confirmado." Meta puede rechazar la plantilla que parece publicidad disfrazada de utilidad, que trae contenido prohibido o que empieza o termina con una variable. El plazo de revisión varía; sigue el estado en la pantalla de plantillas.

Buenas prácticas

Ten las plantillas de cada categoría aprobadas antes de necesitarlas, escribe utilidad con tono de transacción y marketing con tono de oferta, y no reclasifiques una promoción como utilidad para pagar menos: Meta la recategoriza.