Opt-in (consentimiento WhatsApp)
El opt-in en WhatsApp es el consentimiento registrado del cliente para recibir mensajes de la empresa por WhatsApp — exigencia de Meta y base para cumplir las normas de datos.
También conocido como: opt-in WhatsApp · consentimiento WhatsApp · permiso para contacto WhatsApp · WhatsApp opt-in flow
Prueba CRPRO gratis por 7 díasEl opt-in es el registro de que el cliente aceptó recibir mensajes de la empresa por WhatsApp. Meta exige que la empresa tenga ese consentimiento antes de iniciar una conversación por la API oficial, y las leyes de protección de datos, como la LGPD de Brasil, exigen una base legal para tratar datos personales — y el número de WhatsApp es un dato personal.
Por qué importa
Los mensajes a quien no los pidió generan bloqueos y denuncias. Eso baja la calidad del número, frena el aumento del límite de envío y puede llevar a Meta a restringir la cuenta. Sin consentimiento documentado, la empresa también queda expuesta ante las normas de datos.
Formas comunes de pedirlo
- Formulario con casilla explícita ("Quiero recibir mensajes por WhatsApp"), nunca premarcada.
- Registro presencial con marca o firma.
- El propio WhatsApp, con un mensaje que pide la autorización y registra la respuesta.
- Anuncio de clic a WhatsApp: el cliente que inicia la conversación pide atención — lo que no equivale a autorizar marketing después.
Guarda la fecha, el canal y el texto que el cliente aceptó.
Opt-out: cuando el cliente pide salir
El cliente puede retirar el consentimiento en cualquier momento. En CRPRO, quien responde solo con una palabra de salida — SAIR, PARAR, CANCELAR, STOP o DESCADASTRAR — queda marcado, y los flujos de trabajo y el agente de IA dejan de enviarle mensajes. CRPRO no guarda el registro de opt-in por ti, y el envío masivo de mensaje o plantilla no omite solo a quien pidió salir: elegir la lista es responsabilidad de la empresa.
Preguntas frecuentes
¿Qué es el opt-in en WhatsApp?
Es el consentimiento registrado del cliente para recibir mensajes de la empresa por WhatsApp. Meta exige ese consentimiento antes de que la empresa inicie una conversación, y también sirve de base para cumplir las normas de datos.
¿El cliente que me escribió ya dio opt-in?
Pidió atención, y la empresa puede responder dentro de la ventana de 24 horas. Para enviar marketing después, pide la autorización de forma explícita y guarda el registro.
¿Cómo registro el opt-in?
Guarda la fecha, el canal (formulario, tienda, conversación) y el texto exacto que el cliente aceptó. Un campo o una etiqueta en el contacto ayuda a armar la lista de envío solo con quien autorizó.
¿Qué pasa cuando el cliente pide salir?
En CRPRO, la respuesta con una palabra de salida marca el contacto, y los flujos de trabajo y el agente de IA dejan de enviarle. En el envío masivo de mensaje o plantilla, quita el contacto de la selección — por ejemplo, con una etiqueta.
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