Ventana de 24 horas

La ventana de 24 horas (customer service window) es la regla de la API oficial de WhatsApp que define cuándo la empresa puede responder con texto libre. Se abre cuando el cliente envía un mensaje y dura 24 horas desde su último mensaje; cada mensaje nuevo del cliente reinicia la cuenta.

Dentro y fuera de la ventana

Dentro de la ventana, la empresa responde con texto, imagen, audio o documento, sin plantilla. Fuera de ella, solo sale una plantilla aprobada por Meta, en las categorías marketing, utilidad o autenticación. La regla existe para proteger al usuario de mensajes no solicitados: con la ventana abierta la conversación fluye; cerrada, hay fricción a propósito.

Qué cobra Meta

Desde el 1/10/2026, los mensajes de servicio (las respuestas dentro de la ventana) tienen 1.000 gratuitos al mes en cada número, que no se acumulan; a partir del 1.001 se cobran por mensaje, sin descuento por volumen. La plantilla de utilidad enviada dentro de la ventana dejó de ser gratuita y se cobra desde el primer mensaje. La conversación abierta por un anuncio de clic a WhatsApp o por el botón de la Página tiene 72 horas en las que todos los mensajes son gratuitos. Fuente: precios de Meta para desarrolladores, revisados en octubre de 2026.

Qué cambia para quien vende

Quien espera que el cliente se "enfríe" y retoma con un mensaje suelto después de 24 horas necesita plantilla — y una plantilla con cara de publicidad cae en la categoría marketing. En CRPRO, cuando la ventana de una conversación de la API oficial ya se cerró, la pantalla avisa y ofrece las plantillas aprobadas en lugar del texto libre.