Lead
Contacto que demostró algún interés en lo que la empresa vende y dejó una forma de ser contactado — todavía sin calificación de perfil ni momento de compra.
También conocido como: lead · leads · qué es un lead · lead en ventas · generación de leads · captación de leads
Prueba CRPRO gratis por 7 díasUn lead es el contacto que demostró algún interés en lo que la empresa vende y dejó una forma de ser contactado — teléfono, correo, WhatsApp. Las dos condiciones importan: interés sin contacto no es lead, y contacto sin interés es lista fría.
Lead, contacto, prospecto y oportunidad
Los cuatro términos suelen usarse como sinónimos, y eso estorba la medición:
- Contacto — está en tu base. Puede que nunca haya mostrado interés.
- Lead — mostró interés y puede ser contactado.
- Prospecto — fue calificado: tiene el problema, el perfil y la posibilidad de comprar.
- Oportunidad — existe un negocio en curso, con valor y previsión.
Cada paso tiene su propia tasa de conversión. Llamarle "lead" a todo hace que el equipo reporte un número grande y un ingreso pequeño.
MQL y SQL
- MQL (Marketing Qualified Lead) — marketing lo considera listo para el contacto, generalmente por comportamiento: descargó material, visitó la página de precio, respondió una campaña.
- SQL (Sales Qualified Lead) — el equipo comercial confirmó que tiene sentido: tiene perfil, dolor y momento.
La pelea clásica entre marketing y ventas vive en esa frontera. Solo se resuelve con una definición escrita de qué es MQL y SQL en esa empresa — no con una discusión sobre volumen.
El error más común en WhatsApp
Tratar todo mensaje recibido como lead. Buena parte es soporte, cobro, número equivocado o curiosidad. Sin calificación, el embudo se hincha en la primera etapa y la tasa de conversión se desploma — no porque el equipo empeoró, sino porque la base de cálculo se contaminó.
Preguntas frecuentes
¿Qué es un lead en ventas?
Es el contacto que demostró interés en lo que vendes y dejó una forma de ser contactado. Si no hay interés demostrado, es lista; si no hay forma de contacto, no hay nada que trabajar.
¿Cuál es la diferencia entre lead y prospecto?
El lead demostró interés; el prospecto ya fue calificado — se confirmó que tiene el perfil, el dolor y la posibilidad de comprar. Todo prospecto fue lead antes; no todo lead se vuelve prospecto.
¿Qué significan MQL y SQL?
MQL es el lead que marketing considera listo para el contacto; SQL es el que el comercial confirmó que vale la pena trabajar. La diferencia entre los dos números muestra cuánto coinciden marketing y ventas sobre qué es un buen contacto.
¿Quien manda un mensaje por WhatsApp ya es un lead?
No necesariamente. Muchos mensajes son soporte, cobro o número equivocado. Contar todo como lead infla la primera etapa del embudo y derrumba artificialmente la tasa de conversión.
¿Cómo generar leads por WhatsApp?
El camino más directo es un enlace directo a la conversación en anuncios, bio y sitio, con un mensaje inicial que ya ayude a calificar. Lo importante es registrar de dónde vino cada contacto — sin origen, no hay forma de saber qué funciona.
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Términos relacionados en el glosario
Lead calificado
Contacto que pasó por criterios objetivos de perfil, problema, decisión y momento, y por eso justifica el tiempo de un vendedor.
Embudo de ventas
Representación de las etapas que recorre un contacto desde el primer contacto hasta la compra, usada para medir dónde se detienen los negocios y proyectar ingresos.
SDR (Sales Development Representative)
Profesional de preventas responsable de calificar contactos y agendar reuniones para el vendedor que cierra, sin conducir la negociación.
CRM de ventas
Sistema que centraliza contactos, historial y negocios en curso para que el equipo comercial no dependa de la memoria ni de hojas de cálculo sueltas.
Lead time
Tiempo total entre el pedido del cliente y la entrega — incluye espera, producción y transporte, y no debe confundirse con el lead de ventas.
Churn
Porcentaje de clientes o de ingresos perdidos en un período — la métrica que mide cuánto de la base se escapa mientras la empresa intenta crecer.