Lead time
Tiempo total entre el pedido del cliente y la entrega — incluye espera, producción y transporte, y no debe confundirse con el lead de ventas.
También conocido como: lead time · qué es el lead time · tiempo de entrega · plazo de entrega · lead time logística
Prueba CRPRO gratis por 7 díasEl lead time es el tiempo total entre el pedido del cliente y la entrega. A pesar del nombre parecido, no tiene relación con el lead en el sentido comercial: aquí "lead" significa "anticipación", no "contacto".
Qué está incluido
El lead time es la suma de todo, incluyendo lo que nadie contabiliza:
- Tiempo de procesamiento del pedido — desde la confirmación hasta entrar en la fila.
- Tiempo de espera — el pedido detenido esperando algo. Suele ser la mayor porción y la menos medida.
- Tiempo de producción o preparación.
- Tiempo de transporte.
Lead time y tiempo de ciclo no son lo mismo
- Lead time cuenta desde el punto de vista del cliente: del pedido a la entrega.
- Tiempo de ciclo cuenta desde el punto de vista de la operación: solo el tiempo trabajando de hecho.
La diferencia entre los dos es exactamente el tiempo de espera — y ahí es donde casi toda reducción de plazo es posible, sin necesidad de producir más rápido.
El error más caro: prometer el promedio
Si el lead time promedio es 5 días, la mitad de los pedidos llega después de eso. Prometer 5 días significa decepcionar a la mitad de los clientes. El plazo comunicado debe salir del percentil 90, no del promedio — el mismo razonamiento que vale para el SLA de atención.
En la atención por WhatsApp, el lead time prometido es lo que genera la próxima ola de mensajes: un plazo mal comunicado se vuelve un "¿y, salió mi pedido?" tres días después.
Preguntas frecuentes
¿Qué es el lead time?
Es el tiempo total entre el pedido del cliente y la entrega, incluyendo espera, procesamiento, producción y transporte.
¿El lead time tiene relación con el lead de ventas?
Ninguna. Son términos homónimos: en lead time, "lead" significa anticipación; en ventas, significa contacto interesado.
¿Cuál es la diferencia entre lead time y tiempo de ciclo?
El lead time es el tiempo que ve el cliente, del pedido a la entrega. El tiempo de ciclo es solo el período en que la operación trabajó efectivamente en el pedido. La diferencia entre los dos es el tiempo de espera.
¿Cómo reducir el lead time?
Atacando la espera antes de la producción. En la mayoría de las operaciones el pedido pasa más tiempo detenido en fila que siendo procesado — y reducir la fila suele ser más barato que aumentar la capacidad.
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Términos relacionados en el glosario
Lead
Contacto que demostró algún interés en lo que la empresa vende y dejó una forma de ser contactado — todavía sin calificación de perfil ni momento de compra.
SLA de atención
Plazo acordado para responder o resolver una atención, usado como meta operativa y medido sobre el tiempo real de cada conversación.
Atención humanizada
Enfoque de atención que trata al cliente según su contexto — historial, nombre y problema real — en vez de aplicar el mismo guion a todos.
Ciclo de ventas
Tiempo entre el primer contacto y el desenlace de un negocio — ganado o perdido — usado para dimensionar el flujo de caja y calibrar la insistencia del seguimiento.