ROI (Retorno sobre la Inversión)
Indicador que mide el retorno de una inversión en relación con lo que se gastó, expresado en porcentaje sobre el monto invertido.
También conocido como: roi · retorno sobre la inversión · qué es el roi · return on investment · cálculo de roi
Prueba CRPRO gratis por 7 díasEl ROI (Return on Investment) mide cuánto devolvió una inversión en relación con lo que costó.
La fórmula
$$ROI = \frac{ganancia - inversión}{inversión} \times 100$$
Invertiste R$ 10.000 y obtuviste R$ 15.000 de retorno: ROI de 50%. La ganancia neta fue R$ 5.000 sobre R$ 10.000.
⚠️ Error común: decir que ese caso tiene "ROI de 1,5". Eso es el múltiplo del retorno, no el ROI. Como la fórmula resta la inversión, un ROI de 100% significa duplicar el dinero, no empatar.
ROI y ROAS no son lo mismo
- ROAS (Return on Ad Spend) — ingresos divididos entre el gasto en medios. Solo mira el anuncio.
- ROI — considera todos los costos: medios, equipo, herramientas, producción.
Una campaña con un ROAS excelente puede tener un ROI negativo al sumar el salario de quien la operó. Por eso marketing suele reportar ROAS y finanzas insiste en ROI.
Lo que casi siempre queda fuera de la cuenta
- Costo del equipo — el mayor y el más olvidado.
- Herramientas y licencias.
- Tiempo hasta el retorno. Un ROI de 50% en un mes y en dos años son cosas distintas; sin plazo declarado, el número no es comparable.
- Costo de oportunidad — el mismo dinero en otro frente.
En atención y ventas
Calcular el ROI de un CRM o de la atención exige separar lo que es efecto de lo que es coincidencia. El camino honesto es medir una variable aislada — tiempo de primera respuesta, tasa de conversión por etapa del embudo, churn — antes y después, en el mismo período del año. Atribuirle todo el crecimiento a la herramienta nueva es el tipo de cuenta que no sobrevive a una pregunta de finanzas.
Preguntas frecuentes
¿Qué es el ROI?
Retorno sobre la Inversión: cuánto devolvió una inversión en relación con lo que costó, expresado en porcentaje sobre el monto invertido.
¿Cómo calcular el ROI?
Ganancia menos inversión, dividida entre la inversión, por 100. Invertir R$ 10.000 y obtener R$ 15.000 da un ROI de 50% — no 1,5, que sería el múltiplo del retorno.
¿Cuál es la diferencia entre ROI y ROAS?
El ROAS solo considera el gasto en medios; el ROI considera todos los costos, incluidos el equipo y las herramientas. Una campaña con un ROAS excelente puede tener un ROI negativo tras sumar los salarios.
¿Un ROI de 100% significa empatar?
No, significa duplicar la inversión. Como la fórmula ya resta el monto invertido, empatar corresponde a un ROI de 0%.
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Términos relacionados en el glosario
CAC (Costo de Adquisición de Cliente)
Cuánto cuesta, en promedio, conquistar un cliente nuevo — suma de los gastos de marketing y ventas dividida entre el número de clientes adquiridos en el período.
LTV (Lifetime Value)
Ingreso total que genera un cliente mientras permanece como cliente — la métrica que define cuánto se puede gastar para adquirirlo.
Ticket promedio
Valor promedio gastado por pedido o por cliente en un período, calculado dividiendo la facturación entre el número de ventas.
Embudo de ventas
Representación de las etapas que recorre un contacto desde el primer contacto hasta la compra, usada para medir dónde se detienen los negocios y proyectar ingresos.