Tasa de abandono de carrito

La tasa de abandono de carrito mide la proporción de los carritos creados que no se convirtieron en pedido pagado dentro del mismo período. Es el indicador que dice el tamaño de la fuga al final del embudo.

La fórmula

tasa de abandono = (carritos creados − pedidos pagados) ÷ carritos creados × 100

Una tienda con 1.000 carritos creados y 250 pedidos pagados tiene una tasa de 75%.

Dos trampas al medir: usa la misma ventana en los dos lados, y define qué cuenta como carrito creado. Si la plataforma registra un carrito cada vez que se agrega un artículo, el número se infla y la tasa parece peor de lo que es.

El promedio de mercado engaña

Los promedios publicados están entre 65% y 80%, y se citan como si fueran una meta. No lo son. Mezclan categorías con comportamientos muy distintos — quien vende artículos de alto valor convive con una tasa alta porque la decisión es larga, y eso no es un defecto.

El número útil es el tuyo, comparado consigo mismo a lo largo del tiempo. Una tasa que cae mes a mes dice más que una tasa por debajo de cualquier promedio.

Traduce el porcentaje en dinero

El porcentaje no mueve a un equipo. La cuenta que mueve es esta:

pérdida mensual = carritos abandonados en el mes × ticket promedio

Una operación con 400 carritos abandonados al mes y un ticket de $35 deja $14.000 sobre la mesa. Recuperar el 10% de eso son $1.400 al mes — normalmente más que el costo de la herramienta que hace la recuperación.

Esta traducción también define la prioridad: si la tasa es alta pero el ticket es bajo, el esfuerzo rinde menos que ajustar el envío o acortar el checkout.

Qué observar junto

La tasa sola no dice dónde está el problema. Síguela junto con la tasa por medio de pago — el Pix suele abandonarse distinto que la tarjeta — y la tasa de recuperación, que es cuántos de los contactados volvieron. Esta segunda es la que muestra si la operación de recuperación está funcionando.