Derecho de retracto (Brasil)

El derecho de retracto, según la normativa de protección al consumidor en Brasil, permite desistir de una compra hecha fuera del establecimiento comercial en hasta 7 días, sin necesidad de justificar el motivo, con devolución de los valores pagados. Alcanza compras por internet, por teléfono, por catálogo, en la puerta de casa y — hoy el caso más común — por WhatsApp e Instagram.

Cuándo valen los 7 días

La regla existe porque quien compra a distancia no vio, no tocó ni probó el producto antes de pagar. Por eso no se aplica a la compra hecha dentro de la tienda física: ahí, el cambio por arrepentimiento es política comercial de la tienda, no un derecho.

Los 7 días son corridos, no hábiles. El conteo parte de la firma del contrato o de la recepción del producto — en la práctica, de la recepción, que suele ser el evento posterior. Vender por WhatsApp y entregar por mensajería no cambia nada: sigue siendo venta a distancia.

Qué devuelve la empresa

La norma habla de restitución de los valores eventualmente pagados, a cualquier título, actualizados monetariamente. Eso significa el precio y también el flete de entrega. El entendimiento consolidado en los organismos de defensa del consumidor es que el costo de la devolución también es del proveedor: cobrarle el flete de vuelta al cliente vaciaría un derecho que existe justamente para no castigar el desistimiento.

La ley no condiciona la devolución a un embalaje sellado. Lo que se discute caso por caso es el uso más allá de lo necesario para conocer el producto — probarse un zapato no es lo mismo que usarlo durante una semana.

Lo que el derecho de retracto no es

• No es un cambio por defecto. Un producto con vicio sigue la garantía legal, con plazos y reglas propias.
• No es el "siete días para cambiar" de la tienda física. Eso es una liberalidad y la tienda puede imponer condiciones (etiqueta, crédito en vez de dinero, plazo menor).
• No es la cancelación de un servicio continuo en uso desde hace meses. Ahí valen las reglas del contrato y de la regulación del sector.
• No depende de un motivo. La empresa no puede exigir justificación, informe o aprobación de un gerente para aceptarlo.

Cómo aparece esto en la venta por WhatsApp

Dos consecuencias prácticas. La primera es informar el plazo antes de cerrar, junto con las condiciones de devolución — la información clara es deber del proveedor, y su falta es lo que más genera sanciones. La segunda es poder probar las fechas: cuándo se entregó el producto y cuándo el cliente pidió desistir. Una conversación archivada, con fecha y número de caso en el registro del cliente, resuelve el caso en minutos; una captura de pantalla suelta, no.