Venta atada

La venta atada es condicionar el suministro de un producto o servicio a la compra obligatoria de otro. Es una práctica abusiva expresamente prohibida por el Código de Defensa del Consumidor (y normas similares en la mayoría de los mercados).

El elemento que la define

Lo que la caracteriza no es ofrecer dos ítems juntos — es quitar la elección. Si el cliente puede comprar el ítem principal solo, es una oferta. Si solo se lleva el principal llevándose también el otro, es venta atada.

Ejemplos comunes

• Un banco que solo libera el préstamo si el cliente contrata un seguro.
• Un establecimiento que exige un consumo mínimo para permitir la entrada.
• Una tienda que solo vende el producto en promoción si compras un accesorio.
• Un servicio que condiciona la instalación a la suscripción de un plan superior.

Qué NO es venta atada

• Un combo o kit con precio promocional, siempre que los ítems también se vendan por separado.
• Upsell y cross-sell — ofrecer el plan mayor o el ítem complementario, sin obligar.
• Un producto que solo funciona en conjunto por naturaleza técnica.

La línea es simple: ¿existe la opción de comprar solo el principal? Si existe, es oferta. Si no existe, es práctica abusiva.

Por qué le importa a quien vende por WhatsApp

Porque la oferta por mensaje suele ser informal e improvisada, y la prueba queda registrada en la conversación. "Solo consigo ese precio si te llevas los dos" es una frase que configura la práctica — y queda guardada en el historial del cliente. Un guion de oferta revisado evita el problema antes de que exista.