Alternativa a Kommo: cómo comparar CRM y atención por WhatsApp
Por José Pedro · Cofundador de CRPRO
Compara CRPRO, Digisac, ChatGuru, Poli y UnderChat por necesidad de uso, modelo de contratación y operación del equipo.
Para elegir una alternativa a Kommo, empieza por lo que el equipo necesita hacer: seguir oportunidades en un embudo, atender por WhatsApp o coordinar varios canales. Esas necesidades se cruzan, pero no son iguales. Un CRM de ventas y una central de atención pueden resolver partes distintas de la operación.
Esta guía presenta cinco opciones para evaluar — CRPRO, Digisac, ChatGuru, Poli y UnderChat — y un guion para comparar contratación, agentes y números de WhatsApp. Es contenido de CRPRO; el orden no representa un ranking independiente. Las fuentes se consultaron el 8 de septiembre de 2026.
Qué revisar en Kommo antes de cambiar
Kommo ofrece embudos, bandeja de entrada unificada y funciones de IA según el plan. Su documentación indica cobro por usuario y precios regionales para clientes nuevos desde septiembre de 2026. Las condiciones de los clientes existentes pueden ser distintas. Verifica el país de cobro y el plan de tu propia cuenta, en vez de convertir un precio genérico encontrado en un artículo. Fuente: planes de Kommo.
La página para el mercado brasileño indica una contratación mínima de seis meses y diferencia el pago en cuotas de la suscripción mensual. También ofrece una prueba sin tarjeta. Por lo tanto, no es correcto tratar todo pago fraccionado como un contrato cancelable mes a mes. Fuente: comparación oficial de planes.
Si el proceso ya funciona y el equipo aprovecha bien las automatizaciones, quedarse en Kommo puede tener sentido. Una migración debe resolver una necesidad verificable, como el costo para el equipo o la adecuación de la atención, y no solo cambiar la interfaz.
Cinco opciones para evaluar
| Plataforma | Qué evaluar en la demostración | Fuente del proveedor |
|---|---|---|
| CRPRO | Atención vinculada al CRM, agentes ilimitados y cantidad de números incluidos en el plan | Planes de CRPRO |
| Digisac | Centralización de la atención en múltiples canales | Digisac |
| ChatGuru | Automatización de la atención por WhatsApp | ChatGuru |
| Poli | Atención y ventas por WhatsApp | Poli |
| UnderChat | Colas, sectores, varios agentes y conexiones de WhatsApp | UnderChat |
Esta lista identifica productos con solapamiento de uso. No afirma que todas las plataformas incluyan los mismos recursos, integraciones o condiciones comerciales. Pide la propuesta correspondiente a tu escenario.
CRPRO y Kommo: compara la unidad de cobro
En CRPRO, los planes Start, CRPRO y CR Pro IA incluyen agentes ilimitados. La cantidad de personas es independiente de la cantidad de conexiones de WhatsApp y de agentes de IA. Consulta la tabla de planes para dimensionar esas cuotas.
En Kommo, la documentación define precios por usuario y límites por plan. Compara la propuesta para todo el equipo, considerando el período contratado. Fuente: planes y límites.
Arma la comparación con los mismos ítems en los dos proveedores: suscripción, personas, números, adicionales, consumo de mensajes y servicios de implementación, cuando corresponda. No compares una mensualidad por usuario con el total de una organización como si fueran equivalentes.
Varios usuarios no son varios números
Multiusuario significa que varias personas trabajan en el sistema. Múltiples números significa que la empresa conecta más de una línea de WhatsApp. Un equipo entero puede atender por un único número; una operación también puede mantener líneas distintas para ventas y soporte.
El beneficio de usuarios ilimitados no implica conexiones, mensajes o agentes de IA ilimitados. Mira cómo CRPRO separa estos recursos en la página de atención multiagente en WhatsApp.
Un guion de prueba antes de decidir
- Lista las personas, líneas de WhatsApp e integraciones necesarias.
- Simula una conversación que se convierte en oportunidad de venta.
- Transfiere la atención y revisa el contexto disponible para quien la recibe.
- Revisa los permisos con un perfil de agente y otro de gestor.
- Solicita las condiciones de exportación y de migración del número. Confirma por separado qué pasa con los contactos, el historial y las plantillas de mensaje.
- Compara el costo total y el período contratado en las propuestas.
No canceles el sistema anterior antes de validar los datos y la atención en la nueva operación. La disponibilidad de importación de historial y el procedimiento de migración dependen de los proveedores y de la conexión utilizada.
Preguntas frecuentes
¿Cuál es la mejor alternativa a Kommo?
Depende del proceso. Compara CRM de ventas, atención, canales y contratación con un caso real de tu equipo. La lista de esta guía sirve para seleccionar demostraciones, sin elegir una herramienta universalmente superior.
¿CRPRO cobra por agente?
Los planes Start, CRPRO y CR Pro IA incluyen agentes ilimitados. Los números de WhatsApp, los agentes de IA y otros recursos tienen condiciones propias, descritas en los planes.
¿Puedo mantener el número al cambiar de CRM?
Confirma el procedimiento con los proveedores antes de contratar la migración. No supongas que mantener el número también transfiere automáticamente todo el historial o todas las configuraciones.
Para evaluar CRPRO, consulta los planes e inicia la prueba. Usa el guion anterior para comparar el resultado con tu operación actual.